بيان صحفي صادر عن الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا (APBM)
أمن العمليات البنكية وتوفر الصرافات الآلية
نواكشوط، 25 مايو 2026
أخذت الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا (APBM) علماً بالمنشورات المتداولة على شبكات التواصل الاجتماعي بشأن حوادث وقعت على مستوى بعض أجهزة الصراف الآلي التابعة للشبكة البنكية الوطنية. وانطلاقاً من حرصها على الشفافية تجاه الزبناء، تود الجمعية تقديم التوضيحات التالية:
• إن الحوادث التي تم الإبلاغ عنها تُعد حالات محدودة ومعزولة، ولا تعكس بأي شكل من الأشكال وجود خلل هيكلي في شبكة أجهزة الصراف الآلي. وقد تم التعرف على هذه الحالات فوراً والتكفل بها من طرف الفرق التقنية للمؤسسات المعنية، وتؤكد الجمعية أن جميع هذه الحوادث تمت معالجتها بالكامل في أسرع الآجال.
• اتخذت البنوك الموريتانية كافة الإجراءات الضرورية لضمان توفر وموثوقية وأمن شبكة أجهزة الصراف الآلي على امتداد التراب الوطني، ومن بين هذه الإجراءات:
برنامج للصيانة الوقائية والعلاجية للمعدات، يشرف عليه تقنيون مؤهلون.
تأمين تزويد مستمر وآمن لأجهزة الصراف الآلي بالنقد، وفق إجراءات تعبئة سلامة مع حجم العمليات بكل موقع.
نظام مراقبة فوري يتيح الكشف السريع عن أي خلل والتدخل الفوري لمعالجته.
إجراءات مداومة تشغيلية على مدار سبعة أيام في الأسبوع لضمان استمرارية الخدمة.
• تُعد حماية بيانات ومعاملات الزبناء أولوية قصوى بالنسبة للبنوك الموريتانية، التي اعتمدت ونشرت منظومات للأمن السيبراني مطابقة لأعلى المعايير الدولية المعتمدة.
• تدعو الجمعية الزبناء والجمهور إلى توخي أقصى درجات الحيطة والحذر تجاه المنشورات غير الموثوقة، إذ إن مثل هذه المحتويات، التي غالباً ما تكون مبالغاً فيها أو مجتزأة من سياقها، قد تتسبب في إثارة مخاوف غير مبررة.
• كما تدعو الجمعية الزبناء الذين قد يواجهون أي مشكلة تتعلق بأجهزة الصراف الآلي إلى التواصل مباشرة مع بنوكهم عبر القنوات الرسمية المتاحة، أو تقديم شكاواهم عبر المنصة الوطنية لحماية المستهلك المالي "حماية" (HIMAYA)، وذلك عبر الرقم الأخضر 1973، من أجل الحصول على معالجة فورية ومخصصة.
وفي الختام، تجدد الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا تأكيد التزام البنوك الموريتانية الثابت بتقديم خدمات موثوقة وآمنة ومتاحة لكافة الزبناء، كما يظل تعزيز جودة الخدمات وأمن الأنظمة وحماية المستخدمين في صميم أولويات القطاع البنكي الوطني.
ولمزيد من المعلومات، يُرجى من الزبناء التواصل مع مصلحة الزبناء في بنوكهم أو الاتصال بمنصة "حماية" على الرقم الأخضر 1973 لتسجيل الشكايات.
الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا
نواكشوط – الجمهورية الإسلامية الموريتانية
ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES BANQUES DE MAURITANIE
APBM
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Nouakchott, le 25 mai 2026
L'Association Professionnelle des Banques de Mauritanie (APBM) a pris connaissance de publications relayées sur les réseaux sociaux faisant état d'incidents survenus sur certains Guichets Automatiques de Banque (GAB) du réseau bancaire national. Soucieuse de la transparence envers les clients, l'APBM tient à apporter les précisions suivantes.
• Les incidents signalés constituent des cas ponctuels et isolés ne reflétant nullement un dysfonctionnement structurel du réseau des GAB. Ces situations ont été immédiatement identifiées et prises en charge par les équipes techniques des établissements concernés. L'APBM confirme que tous ces incidents ont été entièrement résolus dans les meilleurs délais.
• Les banques mauritaniennes ont pris toutes les mesures nécessaires pour garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité de leur réseau de GAB sur l’ensemble du territoire national. À ce titre, elles ont mis en place :
○ Un programme d'entretien préventif et curatif des équipements, assuré par des techniciens qualifiés ;
○ Une alimentation continue et sécurisée des GAB en espèces, avec des procédures de rechargement adaptées aux flux de chaque site ;
○ Un système de surveillance en temps réel permettant une détection et une intervention rapides en cas d'anomalie ;
○ Des procédures d'astreinte opérationnelles 7 jours sur 7 pour garantir la continuité du service.
La protection des données et des transactions des clients est une priorité absolue pour les banques mauritaniennes qui ont adopté, et déployé, des dispositifs de cybersécurité conformes aux standards internationaux les plus exigeants.
L'APBM invite les clients et publie à la plus grande vigilance face aux publications non vérifiées. Ces contenus, souvent exagérés ou sortis de leur contexte, sont susceptibles de créer une inquiétude injustifiée.
Les clients qui rencontreraient un problème avec un GAB sont invités à contacter directement leur banque via les canaux officiels mis à leur disposition ou de signaler la réclamation auprès de la plateforme nationale de protection du consommateur financier HIMAYA, joignable au numéro vert 1973 afin d'obtenir une prise en charge immédiate et personnalisée.
